Escuela de idiomas e informática, oficina de traducciones

1. ¿Quiénes somos?
2. ¿Qué valores comunes forjan los cimientos de nuestra actividad?
3. ¿Qué objetivos queremos lograr y cómo?
4. ¿Cómo organizar y gestionar la escuela y cómo crear un buen ambiente de trabajo?
5. ¿Cuáles son nuestros principios fundamentales?
6. Importancia de los grupos de influencia para nuestra escuela
7. ¿Cómo controlar y garantizar la calidad de nuestra escuela?
8. ¿Qué plan de desarrollo y qué elementos en la formación y actualización de nuestros conocimientos son nuestras prioridades?
9. Informe de revisión del sistema de gestión de calidad utilizado que describe el concepto de calidad de la institución
10. Informe de un seminario pedagógico o descripción de la sistemática de reflexión pedagógica adaptada
11. Informe de evaluación de un curso de formación
12. Estadísticas y análisis de las tasas de abandono y de éxito de los exámenes
13. Perfil de cualificación requerida a los formadores
14. Descripción del análisis de las necesidades y las comparación con las demás instituciones
15. Informe de inspección de un curso
16. Procedimiento de selección de los participantes
17. Descripción de los instrumentos utilizados para medir la satisfacción del cliente

 1. ¿Quiénes somos?

• somos una escuela de idiomas y de informática hecha a medida, con programas personalizados y horarios flexibles
• somos una oficina de traducción rápida y competente para todas las necesidades y exigencias
• una escuela en la que cada uno puede conseguir sus objetivos en varios campos

 2. ¿Qué valores comunes forjan los cimientos de nuestra actividad?

• creamos un ambiente familiar, sano y tranquilo en el aula
• acercamos las diferentes nacionalidades, religiones y culturas
• ponemos a disposición toda nuestra competencia y profesionalidad

3. ¿Qué objetivos queremos lograr y cómo?

• poner especial atención al desarrollo profesional
• búsqueda continua de métodos y formas modernas de enseñanza
• incorporación de las ultimas novedades

4. ¿Cómo organizar y gestionar la escuela y cómo crear un buen ambiente de trabajo?

• información correcta y respuestas precisas
• diferencias en los niveles y participación activa
• planificación de las clases con cuidado
• reducir los temores y las tensiones de los estudiantes y respetar las relaciones personales
• comunicación abierta
• integración de nuevas técnicas de enseñanza

5. ¿Cuáles son nuestros principios fundamentales?

• análisis de las necesidades y de las capacidades
• elaboración del programa en función a los objetivos a alcanzar
• elección del método más apropiado
• máxima flexibilidad
• aplicación de medios de enseñanza clásica y moderna
• estimular y motivar
• trabajo individual
• resaltar las dificultades, discutirlas y proponer soluciones a los problemas
• informar sobre los resultados obtenidos
• mantener el contacto con las autoridades

6. Importancia de los grupos de influencia para nuestra escuela

• todos los colaboradores de la escuela contribuyen a la consecución de los propósitos y objetivos fijados
• las críticas son bien aceptadas

7. ¿Cómo controlar y garantizar la calidad de nuestra escuela?

• con los resultados obtenidos, que son sinónimo de calidad
• con el feedback de los estudiantes
• con las sugerencias del profesorado

8. ¿Qué plan de desarrollo y qué elementos en la formación y actualización de nuestros conocimientos son nuestras prioridades?

• organización de cursos de formación continua
• adquisición de nuevos métodos lingüísticos
• colaboración con otras escuelas e instituciones de formación

9. Informe de revisión del sistema de gestión de calidad utilizado que describe el concepto de calidad de la institución

• información detallada sobre el contenido del programa
• definición de los objetivos y del método
• experiencia en el campo

10. Informe de un seminario pedagógico o descripción de la sistemática de reflexión pedagógica adaptada

• reuniones pedagógicas en función del número de cursos
• intercambio de opiniones y de puntos de vista
• visitas de compañeros
• informes disponibles en la escuela

11. Informe de evaluación de un curso de formación

• el UMA de Bellinzona pone a disposición la evaluación de los cursos de italiano, alemán e inglés
• inspectores del certificado EduQua de calidad
• formularios y cuestionarios de los estudiantes y de los profesores

12. Estadísticas y análisis de las tasas de abandono y de éxito de los exámenes

• informes disponibles en la escuela

13. Perfil de cualificación requerida a los formadores

• experiencia
• competencia en el campo pedagógico, psicológico y metódico
• formación continua

14. Descripción del análisis de las necesidades y comparación con las demás instituciones

• análisis de las necesidades y evaluación de los conocimientos previos
• respeto de los datos personales, culturales y profesionales

15. Informe de inspección de un curso

• visitas pedagógicas y didácticas de los compañeros y de otros expertos
• informes disponibles en la escuela

16. Procedimiento de selección de los participantes

• análisis de los deseos y necesidades
• respuesta a las necesidades del cantón y de las empresas
• test de actitud

17. Descripción de los instrumentos utilizados para medir la satisfacción del cliente

• entrevistas con los estudiantes
• formulario de evaluación
• libro de visitas
• cuestionario intermedio y final de evaluación