Escuela de idiomas e informática, oficina de traducciones

Carta de los principios de la escuela Glossa

1. ¿Quiénes somos?

• una escuela de idiomas e informática a medida con programas personalizados y horarios flexibles
• una oficina de traducción rápida y competente para todo tipo de necesidades y exigencias de traducción
• una escuela donde cada persona puede alcanzar sus objetivos en diferentes ámbitos
• una asociación sin fines de lucro (Poliglotta alla Glossa) que apoya la formación lingüística y las competencias básicas de todos los grupos vulnerables (refugiados, solicitantes de asilo y extranjeros alóglotas en el Tesino)

2. ¿Qué valores comunes constituyen la base de nuestras actividades?

• un ambiente familiar, saludable y sereno en el aula
• acercar nacionalidades, religiones y culturas diferentes
• poner a disposición todas nuestras competencias y toda nuestra profesionalidad

3. ¿Qué objetivos queremos alcanzar y cómo?

• prestar atención al desarrollo profesional
• búsqueda continua de metodologías y enfoques didácticos modernos
• integrar los desarrollos recientes
• apoyar la formación lingüística y las competencias básicas de todos los grupos vulnerables

4. ¿Cómo organizar y gestionar la escuela y cómo crear un buen clima de trabajo?

• información correcta y respuestas concretas
• consideración de los diferentes niveles y participación activa
• planificación cuidadosa de las clases
• disminuir los miedos y las tensiones de los estudiantes y cuidar los contactos personales
• comunicación abierta
• integración de nuevas técnicas de enseñanza
• integración de diferentes culturas mediante las habilidades lingüísticas

5. ¿Cuáles son nuestros principios fundamentales?

• análisis de las necesidades y capacidades
• elaboración del programa en función de los objetivos
• elección de la metodología más adecuada
• máxima flexibilidad
• aplicación de recursos didácticos clásicos y modernos
• estimular y motivar
• trabajo autónomo
• destacar las dificultades, hablar de ellas y proponer soluciones a los problemas
• informar sobre los resultados obtenidos
• mantener el contacto con las autoridades

6. La importancia de los grupos de influencia de nuestra escuela

• todos los actores de la escuela forman parte de la realización de los objetivos y propósitos previstos
• las críticas son bienvenidas
• colaboración con las autoridades y las oficinas cantonales

7. ¿Cómo realizamos y garantizamos el control de calidad de nuestra escuela?

• los resultados obtenidos son sinónimo de calidad
• retroalimentación de los estudiantes
• sugerencias del cuerpo docente
• retroalimentación entre colegas
• retroalimentación entre colegas y cuerpo docente
• reuniones de equipo

8. ¿Sobre qué intenciones de desarrollo y qué elementos de actualización y formación centramos nuestras prioridades?

• cursos de formación continua
• nuevas metodologías y cambios lingüísticos
• colaboración con otras escuelas e instituciones de formación

9. Certificado o informe de revisión del sistema de gestión de calidad utilizado o descripción del concepto de calidad de la institución

• información detallada sobre los contenidos de los programas
• definición de los objetivos y de la metodología
• competencia profesional en la materia

10. Informe de un seminario pedagógico o descripción del sistema adaptado de reflexión pedagógica/andragógica

• reuniones pedagógicas/andragógicas según el número de cursos
• intercambio de opiniones y puntos de vista
• visitas de colegas
• informes disponibles previa solicitud en la escuela

11. Informe de evaluación de un curso de formación

• están disponibles las evaluaciones de los cursos de alemán, italiano e inglés realizadas por la Oficina de Medidas Activas UMA de Bellinzona
• auditores del certificado de calidad eduQua
• formularios y cuestionarios de estudiantes y docentes
• evaluaciones de oficinas cantonales como UMA y SIS

12. Estadísticas y análisis de los abandonos y de las tasas de éxito en los exámenes

• informes disponibles en la escuela

13. Perfil de las cualificaciones requeridas para los formadores

• expertos en la materia
• competentes en los ámbitos pedagógico, andragógico, psicológico y metodológico
• comprometidos con su formación continua

14. Descripción del análisis de necesidades y comparación con las instituciones competidoras

• análisis de necesidades y evaluación de los conocimientos ya adquiridos
• respeto por el contexto personal, cultural y profesional del participante
• análisis de mercado
• análisis constante de las necesidades de los participantes

15. Informe de visita de un curso

• visitas didácticas realizadas por colegas y expertos invitados
• informes disponibles en la escuela

16. Procedimiento de selección de los participantes

• pruebas de aptitud
• análisis de los deseos y necesidades
• responder a las necesidades del cantón y de las empresas

17. Descripción de los instrumentos utilizados para medir la satisfacción de los clientes

• entrevistas con los estudiantes
• formulario de evaluación también anónimo
• libro de visitas
• cuestionario intermedio y final de evaluación