Escola de línguas e informática, agência de traduções

1. Quem somos?
2. Que valores comuns tenemos como base da nossa atividade?
3. Quais objetivos queremos alcançar e como?
4. Como organizar e administrar a escola e como criar um bom clima de trabalho?
5. Quais são os nossos princípios fundamentais?
6. A importância dos grupos de influência da nossa escola
7. Como gerenciar e garantir o controle de qualidade da nossa escola?
8. À quais formas de desenvolvimento e elementos de atualização e formação damos prioridade?
9. Certificado ou relatório de revisão do sistema de gerenciamento da qualidade utilizado ou descritivo do conceito de qualidade institucional
10. Relatório de um seminário pedagógico ou descrição do sitema de reflexão pedagógica adotado
    
11. Relatório de avaliação de um curso de formação
12. Estatística e análise das renúncias e dos sucessos nos exames
13. Elenco dos requisitos exigidos para os professores
14. Descrição da análise das necessidades e comparações com as instituições concorrentes
15. Relatório da visita de um curso
16. Procedimento de seleção dos participantes
17. Descrição dos instrumentos utilizados na análise da satisfação dos clientes

 1. Quem somos?

• uma escola de línguas e informática sob medida com programas personalizados e horários flexíveis
• um escritório de traduções rápidas e competente na tradução de qualquer pedido e exigência

 2. Quais valores comuns tenemos como base da nossas atividade?

• um ambiente familiar, saudável e sereno na sala de aula
• aproximar nacionalidades, religiões e culturas diferentes
• disponibilizar todas as nossas competências e todo o nosso profissionalismo

3. Quais objetivos queremos alcançar e como?

• atenção ao desenvolvimento profissional
• pesquisa continua de metodologias e meios didáticos modernos
• integração dos novos métodos de ensino

4. Como organizar e administrar a escola e como criar um bom clima de trabalho?

• com informações corretas e respostas concretas
• diferenciando níveis e com participação ativa
• planejando as lições com cautela
• reducindo os medos e as tensões dos alunos, com atenção às relações pessoais
• com comunicação aberta
• integrando das novas técnicas de ensino

5. Quais são os nossos princípios fundamentais?

• análise das necessidades e capacidades
• elaboração do programa com base nos objetivos
• escolha da metodologia adequada
• máxima flexibilidade
• aplicação de métodos didáticos clássicos e modernos
• estimular e motivar
• trabalho autônomo
• evidenciar as dificuldades, dialogar e propor soluções para os problemas
• informar sobre os resultados obtidos
• manter contato com as autoridades

6. A importância dos grupos de influência da nossa escola

• todos os atores da escola participam à realização dos objetivos previstos
• críticas são bem-vindas

7. Como gerenciar e garantir o controle de qualidade da nossa escola?

• os resultados obtidos são sinônimos de qualidade
• o feedback do aluno
• acatando as sugestões do corpo de professores

8. A quais formas de desenvolvimento e elementos de atualização e formação damos prioridade?

• cursos de formação contínuos
• novas metodologias e mudanças linguísticas
• colaboração com outras escolas e instituições de formação

9. Certificado ou relatório de revisão do sistema de gerenciamento da qualidade utilizado ou descritivo do conceito de qualidade institucional

• informação detalhada dos conteúdos dos programas
• definição dos objetivos e da metodologia
• compentência na matéria

10. Relatório de um seminário pedagógico ou descrição do sistema de reflexão pedagógico adotado

• reuniões pedagógicas com base no número de cursos
• troca de opiniões e pontos de vista
• visita aos colegas professores
• relatório disponível na escola

11. Relatório de avaliação de um curso de formação

• são disponíveis as avaliações dos cursos de alemão italiano e inglês no Centro de medidas ativas, CMA em Bellinzona

12. Estatística e análise das renúncias e dos números de sucessos nos exames

• relatórios disponíveis na escola

13. Elenco dos requisitos exigidos para os professores

• especialista em matéria
• competência no âmbito pedagógico, psicológico e metódico
• dedicação à própria formação contínua

14. Descrição das análise das necessidades e comparação com as instituições concorrentes

• análise das necessidades e avaliação dos conhecimentos adquiridos
• respeito da personalidade, da base cultural e profissional do aluno

15. Relatório da visita de um curso

• visitas pedagógica e didáticas de colegas e de especialistas convidados
• relatórios disponíveis na escola

16. Procedimento de seleção dos participantes

• análise dos desejos e exigências
• reação às necessidades do estado e das empresas
• testes de aptidão

17. Descrição dos instrumentos utilizados na análise da satisfação dos clientes

• entrevista com os estudantes
• módulo de avaliação anônimo
• livro dos hóspedes