Escola de línguas e informática, agência de traduções

Carta dos princípios da escola Glossa

1. Quem somos?

• uma escola de línguas e informática personalizada, com programas adaptados e horários flexíveis
• um escritório de traduções rápido e competente para qualquer necessidade e exigência de tradução
• uma escola onde cada pessoa poderá alcançar os seus objetivos em diferentes áreas
• uma associação sem fins lucrativos (Poliglotta alla Glossa) que apoia a formação linguística e as competências básicas de todos os grupos vulneráveis (refugiados, requerentes de asilo e estrangeiros alóglotas no Ticino)

2. Que valores comuns constituem a base das nossas atividades?

• um ambiente familiar, saudável e sereno na sala de aula
• aproximar diferentes nacionalidades, religiões e culturas
• colocar à disposição todas as nossas competências e todo o nosso profissionalismo

3. Que objetivos queremos alcançar e como?

• estar atentos ao desenvolvimento profissional
• pesquisa contínua de metodologias e abordagens didáticas modernas
• integrar os desenvolvimentos recentes
• apoiar a formação linguística e as competências básicas de todos os grupos vulneráveis

4. Como organizar e gerir a escola e criar um bom ambiente de trabalho?

• informação correta e respostas concretas
• consideração dos diferentes níveis e participação ativa
• planeamento cuidadoso das aulas
• reduzir os medos e as tensões dos estudantes e cuidar dos contactos pessoais
• comunicação aberta
• integração de novas técnicas de ensino
• integração de diferentes culturas através das competências linguísticas

5. Quais são os nossos princípios fundamentais?

• análise das necessidades e das capacidades
• elaboração do programa com base nos objetivos
• escolha da metodologia mais adequada
• máxima flexibilidade
• aplicação de recursos didáticos clássicos e modernos
• estimular e motivar
• trabalho autónomo
• destacar as dificuldades, falar sobre elas e propor soluções para os problemas
• informar sobre os resultados alcançados
• manter contacto com as autoridades

6. A importância dos grupos de influência da nossa escola

• todos os intervenientes da escola participam na concretização dos objetivos e finalidades previstos
• as críticas são bem-vindas
• colaboração com as autoridades e os serviços cantonais

7. Como realizamos e asseguramos o controlo de qualidade da nossa escola?

• os resultados obtidos são sinónimo de qualidade
• feedback dos estudantes
• sugestões do corpo docente
• feedback entre colegas
• feedback entre colegas e corpo docente
• reuniões de equipa

8. Em que intenções de desenvolvimento e em que elementos de atualização e formação colocamos as nossas prioridades?

• cursos de formação contínua
• novas metodologias e mudanças linguísticas
• colaboração com outras escolas e instituições de formação

9. Certificado ou relatório de revisão do sistema de gestão da qualidade utilizado, ou descrição do conceito de qualidade da instituição

• informações detalhadas sobre os conteúdos dos programas
• definição dos objetivos e da metodologia
• competência profissional na área

10. Relatório de um seminário pedagógico ou descrição do sistema adaptado de reflexão pedagógica/andragógica

• reuniões pedagógicas/andragógicas de acordo com o número de cursos
• troca de opiniões e pontos de vista
• visitas de colegas
• relatórios disponíveis mediante pedido à escola

11. Relatório de avaliação de um curso de formação

• estão disponíveis as avaliações dos cursos de alemão, italiano e inglês realizadas pelo Gabinete de Medidas Ativas UMA de Bellinzona
• auditores do certificado de qualidade eduQua
• formulários e questionários dos estudantes e dos professores
• avaliações de serviços cantonais como UMA e SIS

12. Estatísticas e análise dos abandonos e das taxas de sucesso nos exames

• relatórios disponíveis na escola

13. Perfil das qualificações exigidas aos formadores

• especialistas na matéria
• competentes nas áreas pedagógica, andragógica, psicológica e metodológica
• empenhados na sua formação contínua

14. Descrição da análise das necessidades e comparação com instituições concorrentes

• análise das necessidades e avaliação dos conhecimentos já adquiridos
• respeito pelo contexto pessoal, cultural e profissional do participante
• análise de mercado
• análise constante das necessidades dos participantes

15. Relatório de visita a um curso

• visitas didáticas realizadas por colegas e especialistas convidados
• relatórios disponíveis na escola

16. Procedimento de seleção dos participantes

• testes de aptidão
• análise dos desejos e das necessidades
• responder às necessidades do cantão e das empresas

17. Descrição dos instrumentos utilizados para medir a satisfação dos clientes

• entrevistas com os estudantes
• formulário de avaliação também anónimo
• livro de visitas
• questionário intermédio e final de avaliação