Escola de línguas e informática, agência de traduções

Quem somos?
– uma escola de línguas e informática à medida, com programas personalizados e horários flexíveis
– um gabinete de tradução rápido e competente para todas as necessidades e exigências
– uma escola onde todos podem satisfazer os seus desejos em diferentes ramos
– uma associação sem fins lucrativos (Poliglotta alla Glossa) para apoiar a formação linguística e as competências básicas de todo o grupo-alvo (refugiados, requerentes de asilo e estrangeiros residentes no Ticino).

Que valores comuns estão na base das nossas actividades?
– um ambiente familiar, saudável e sereno na sala de aula
– aproximar as diferentes nacionalidades, religiões e culturas
– pôr à disposição todas as nossas competências e profissionalismo

Que objectivos queremos atingir e como?
– estar atentos ao desenvolvimento profissional
– procurar continuamente métodos e abordagens de ensino modernos
– integrar os desenvolvimentos recentes
– apoiar a formação linguística e de competências básicas de todo o grupo-alvo sensível

Como organizar e gerir a escola e como criar um bom clima de trabalho?
informação correta e respostas concretas
– diferença de níveis e participação ativa
– planear as aulas com precisão
– reduzir os medos e as tensões dos alunos e cuidar dos contactos pessoais
– comunicação aberta
– integração de novas técnicas de ensino
– integração de diferentes culturas através de competências linguísticas

Quais são os nossos princípios fundamentais?
– análise das necessidades e das capacidades
– elaboração do programa em função dos objectivos
– escolha da metodologia mais adequada
– máxima flexibilidade
– aplicação de material didático clássico e moderno
– estímulo e motivação
– trabalho autónomo
– chamar a atenção para as dificuldades, falar sobre elas e propor soluções para os problemas
– informar sobre os resultados
– manter o contacto com as autoridades

A importância dos grupos de influência na nossa escola
– todos os actores da escola participam na realização dos objectivos pretendidos
– as críticas são bem-vindas
– cooperação com as autoridades e os serviços cantonais

Como implementar e assegurar o controlo de qualidade da nossa escola?
– resultados são sinónimo de qualidade
– reacções dos alunos
– sugestões do pessoal docente
– feedback entre colegas
– feedback entre colegas e pessoal docente
– reuniões de equipa

A que intenções de desenvolvimento e a que elementos de educação e formação contínua damos prioridade?
– cursos de formação contínua
– novas metodologias e alterações linguísticas
– cooperação com outras escolas e instituições de formação

Certificado ou relatório de auditoria do sistema de gestão da qualidade utilizado ou descrição do conceito de qualidade da instituição
– informações pormenorizadas sobre o conteúdo dos programas
– definição dos objectivos e da metodologia
– especialização na matéria

Relatório de um seminário pedagógico-andragógico ou descrição do sistema de reflexão pedagógico-andragógica adaptado
– reuniões em função do número de cursos
– trocas de opiniões e pontos de vista
– visitas de colegas
– relatório a solicitar à escola

Relatório de avaliação dos cursos
– as avaliações dos cursos em alemão, italiano e inglês estão disponíveis no Ufficio Misure Attive UMA em Bellinzona
– auditores do certificado de qualidade eduQua
– formulários e questionários de alunos e professores
– avaliações efectuadas pelos serviços cantonais, como a UMA e o SIS

Estatísticas e análises das taxas de abandono e de sucesso nos exames
– relatórios disponíveis na escola

Perfil das qualificações exigidas aos formadores
– especialistas no domínio
– competentes nos domínios pedagógico, andragógico, psicológico e metodológico
– empenhados na sua própria formação contínua

Descrição da análise das necessidades e comparações com instituições concorrentes
– análise das necessidades e avaliação dos conhecimentos já adquiridos
– consideração dos antecedentes pessoais, culturais e profissionais do formando
– análise do mercado
– análise contínua das necessidades dos participantes

Relatório de visitas de estudo
– visitas pedagógicas de colegas e peritos convidados
– relatórios disponíveis na escola

Processo de seleção dos participantes
– testes de aptidão
– análise dos desejos e das necessidades
– reação às necessidades do cantão e das empresas

Descrição dos instrumentos utilizados para medir a satisfação dos clientes
– entrevistas com os estudantes
– formulário de avaliação, também anónimo
– livro de visitas
– questionário de avaliação intercalar e final